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AMAZON 因圣诞包裹礼物迟送 退还客户运费
巴黎人现金娱乐场:2014-01-07

美国圣诞节传统送礼习惯让全球最大包裹快递业者UPS也不堪负荷,不少圣诞礼物包裹将无法在圣诞节前送到客户手中。与其协作的全球网络零售业龙头AMAZON宣布,对于没准时收到裹件的顾客,将提供20美金的优惠券,并全额退还运费。

?UPS不堪负荷

  美国圣诞夜,各大购物中心卖场挤满抢在圣诞节前买礼物的购物人潮,随着近年网购风气盛行,许多没有时间上街买圣诞礼物的美国民众,开始盛行坐在电脑前面利用网络买礼物赠送亲朋好友。

  除却气候因素、误标包裹,甚至是消费者在输入个人资料时出错造成的出货延宕,UPS发言人高德文(Natalie Godwin)暗示,今年运送包裹需求远大于原先预期,已超出系统可以负荷,因此有一小局部运送物品送达时间会遭延迟。

  UPS的出货约占美国包裹总量的45%,圣诞前夕(23日)需求突然飙升,超出原本预期的775万件。

  《彭博社》报导,AMAZON对顾客暗示,企业首要使命在于实时处理订单,而此次商品延迟到货问题,或许是因为UPS运输网络出现情况。AMAZON发言人Mary Osako说:“大家正在重新检视各种运输交通工具的表现情况。”

  UPS发言人Natalie Black说:“UPS现在将重心放在递送剩余包裹,民众或许看不到货运车,但UPS的员工都在努力地劳动。”

  去年假期的出货高峰,UPS处理的包裹超过5亿个,更预计今年的包裹量将上升8%。

  同样遇到出货问题的还有美国团购网站Groupon Inc。Groupon最近发电子邮件给客户,创议客户打印出所选购礼物的图片,暂时代替实际的礼物,该企业还附赠一张25美金的礼品券。Groupon向客户深表歉意,并且坦承“大家知道这难以弥补您无法在圣诞节及时收到礼物的失望。”然而,Groupon还是强调,虽然订单相当大,但多数商品都已经成功送出。

  网络零售平台eBAY总裁萨勒达奇斯也暗示,今年的出货问题较往年都要严重。eBAY承担超过70家零售店出货,包括玩具反斗城、服装零售商AeropostaleInc.等。

  今年感恩节与圣诞节之间的购物日,比往年少了6天,这也是造成出货延宕的首要原因之一。萨勒达奇斯指出,尽管大局部配送中心都已经自动化,但仍需要大量人力来打包、拆包箱子,而这些零售商没有足够人力可帮助。

  此刻,AMAZON、沃尔玛等大型零售商,正在积极兴建更多物流中心和其他基础设施,以应对持续激增的网络订单。今年,AMAZON美国仓库新增了7万名员工,较去年足足大增了40%。

  假日网络零售崛起

  近年来,网络零售崛起,导致实体店面销量快速下滑。今年,各实体零售店也不甘势弱,加强网络销售,并且夸口“包管”在圣诞节前一定把商品送达,而那些到最后时刻才买礼物的消费者,对业者的承诺也热情响应。

  市场研究企业IBM Digital Analytics暗示,圣诞前的那个周末(20-22日)整体网络零售销量比去年同期上冲37%,而借由移动设备网购的比例占约2/5。消费者使用移动设备上网购物比去年同期激增53%,占全部电子商务的21.5%。

  佛瑞斯特研究企业上月发布报告指出,美国网上假期零售销售额有望激增15%,超过780亿美金,创下历史新高

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